浦发银行淮安分行一直流传着一个“金融健将”的传说。淮安网点的柜员们对此有说不完的话：连续七年早上5:00起床健身，进行长达2小时的有氧无氧交替运动，拥有一身令人艳羡的马甲线……更重要的是，她还身披数不清的行业荣誉：年淮安市文明规范服务明星、年浦发银行淮安分行先进个人、年度金牌消保与服务标兵……这名“金融健将”正是年仅34岁的浦发银行淮安分行营业部运营主管朱珠。
去年，朱珠获得了浦发银行“青年岗位能手”的称号，实际上，早在5年前她就获得过这一荣誉称号，再次获奖的她坦言“没有浦发，就没有今天的自己”。
以真心换真心的“情绪管理大师”
年，在某国行工作5年的朱珠因一次偶然的机会，被浦发银行服务理念“新思维，心服务”打动，转投至此，也是那一年，她开始了自己的早起健身之路。
“银行是个情绪集散地。”双鱼座的朱珠笑称自己天生共情力、观察力强，往往仅凭“客户一个眼神”，就能猜到客户的需求，但另一方面，客户有时的一些负面情绪也使她倍感压力，这时健身就成了最好的调剂——“甭管多大的烦心事儿，跑上5公里就舒坦了！”
状态好了，抗压能力强了，遇事也就不慌了。去年4月一名从山东赶来的客户因无法开卡，对朱珠所在网点进行了投诉。经过调查，朱珠了解到这名客户存在频繁开销卡，而被纳入行内异常开户名单的情况。听着电话那头客户情绪激动地控诉，朱珠努力安抚着对方的情绪，期间对方吐露自己是一名退伍军人，爱好收集军事题材的银行卡，此前浦发银行淮安分行与当地退役军人事务局联名推出了一款“强兵兴业卡”，获知这一消息后，他特地启程来到淮安，想收集这张联名卡。
朱珠立即捕捉到客户的这一诉求，同行内零售部的同事沟通协商，为对方争取到了一枚特色卡样卡。当朱珠在电话里告知对方这个消息时，对方因激动声音都变哽咽了，一连冲她说了十多声“谢谢”，投诉也因此撤销。
一次次耐心地为顾客排忧解难，也让朱珠收获了“情绪管理大师”的称号。“站立迎客，微笑服务，礼貌用语，主动规范”是她一以贯之的服务态度，而“以真心换真心”则是她在挖掘和维系客户方面秉承的服务宗旨，在她看来，金融服务不应该是自说自话，而应当多站在客户的立场和需求推荐产品，真诚沟通。长期健身带来的情绪稳定、生活规律等“附加值”也让朱珠能够以饱满的热情积极投入到工作中。坚持与热爱让她先后获得了年淮安市文明规范服务明星、年淮安市银行业文明规范服务明星大堂经理冠军等行内服务奖项。
练就葵花宝典的“双语业务达人”
然而，在成为一名“情绪管理大师”之前，刚入行的朱珠也一度有过手足无措的时刻：刚入行上柜不到一个月就被客户投诉，原因是她在帮客户打印流水时，没能分清“对账单打印”和“明细打印”的区别，盲选了不能显示具体时间点的对账单打印，招致客户质疑。
主管领导知道后，并未责备她，而是耐心告知了她二者的分别，带着她及时补救向客户道歉。有感于前辈的教导，也为了不再犯同类错误，朱珠事后拿来A4纸，将行内交易码全部抄录了下来，足足“抄了近20张”，而这也成为了她的业务笔记——行内人称“葵花宝典”的前身。
如今7年过去了，朱珠已攒够合计6大册、多页的“葵花宝典”，每当业务知识有更新时，她就用红笔在原来的笔记上标注下最新流程作为对照。在“葵花宝典”的帮助下，朱珠点钞、翻打传票、中英文录入等成绩一直名列淮安分行前茅。
除此之外，朱珠还利用业余时间自学了英语和手语，成为行内为数不多的“双语”达人。在大学期间，朱珠就有着不错的英语成绩，工作后她继续保持了观看英语原声电影的习惯。
而手语技能则是为了参加一次行内举行的技能大赛而学会的，那场比赛中她获得了手语比拼环节的全场最高分。
“双语”技能在朱珠后来的工作中起了不小的作用，帮助前来办理业务的刚果小伙解了燃眉之急，用手语为聋哑客户提供引导帮助，而对方无意间流露出的惊喜神情，也让她体会到了学习特殊技能对“维系边缘小众客群”的意义。
不仅如此，在淮安工作的7年中，朱珠还先后考取了银行保险销售人员资格、外汇非贸易结算岗位资格、国内信用证的资格等数十项资格证，定期检验、提升自身的业务水平能力，成长为行内数一数二的业务标杆。
续写爱与责任的“扛事儿大主管”
年3月，朱珠走过了7年的柜员生涯，晋升为浦发银行淮安分行运营主管。朱珠用“从点到面”来形容这一角色转变，称如今的自己越来越能扛事儿了。
而她深知，自己如今的成绩离不开领导和同事们的帮助。刚上任不久的她临时接到一项必须当天解决的商票保证还款业务，当时行内几乎无人处理过该类业务，正当她焦头烂额时，是各异地兄弟行的主管老师们伸出了援助之手，助她圆满解决了此事；年疫情最为厉害的时候，也正是留守轮岗的同事们配合默契、互相加油打气，使自己渡过了那段“进家门前先浑身消毒”的紧张日子。
而最令朱珠印象深刻的还是自己和队友们在浦发南京分行25周年赛龙舟夺魁这件事，当时的她和其他12名组员们顶住日常的工作压力，每天6:00赶到码头练习，每次练完浑身湿透，足足拼搏2个月，最终和队友们在狂风暴雨中划出了全行第一名的好成绩……这让她深感团队精神的可贵，明白“互助共赢”的真谛。
如今，她将这份爱与责任延续了下来：遇到业务流程不熟练的新人，她将自己的“葵花宝典”翻出来，一个步骤、一个步骤地教；遇到打字速度有待提升的伙伴，她耐心跟他们讲“哪几个指头管哪几个键盘”；逢上部门有人生日或取得荣誉了，她组织大家聚餐……在她的努力下，部门形成了融洽和谐、张弛有度的工作氛围，上任一年来，行内从未产生过一项有效投诉。而她本人也在上任后先后获得了年度金牌消保与服务标兵、年度南京分行运营坐销明星等奖项。
这位飒爽的“金融健将”套用《荀子·修身》里的“道阻且长，行则将至，行而不辍，则未来可期”来勉励自己，期待能运用所学、所获为浦发这个温暖的大家庭贡献更多力量。