光大银行客服中心获多项殊荣
摘要：在近日由中国金融业客户中心发展联盟举办的2011年优秀奖评杨动中，光大银行客户服务中心以创新的管理理念和优质的客户服务，获得多项大奖。据悉，围绕提升客户体验和服务满意度，光大客户服务中心创造了业界多个“第一”：第一家把人工服务选项放在第一位；第一家实现全行自助设备集中统一监控的模式化管理，一旦用户在ATM忘记取卡，客服中心将
在近日由中国金融业客户中心发展联盟举办的2011年优秀奖评杨动中，光大银行客户服务中心以创新的管理理念和优质的客户服务，获得多项大奖。其中，四位员工分别获评“最佳新秀座席员奖”、“最佳培训师奖”、“最佳技术支持专员奖”、“最佳综合业务支持专员奖”；多个团队获评“技术支持精英团队奖”、“综合业务支持精英团队奖”、“运营精英班组奖”。
据悉，围绕提升客户体验和服务满意度，光大客户服务中心创造了业界多个“第一”：第一家把人工服务选项放在第一位；第一家实现全行自助设备集中统一监控的模式化管理，一旦用户在ATM忘记取卡，客服中心将致电客户；第一个实行全技能路由策略，业务办理“零转接”。此外，光大客服中心是全国为数不多的实行信用卡业务与非信用卡业务一体化管理的金融客服中心之一。
光大银行着力把客户服务中心建成“五大职能中心”，即一站式服务中心、便捷的交易中心、低成本的营销中心、内部服务支持中心和客户信息采集中心，并致力于打造7×24小时的“空中银行”。
据了解，光大银行客服中心由总行电子银行部统一管理，与上银行、银行、自助银行与物理点等渠道共同构成光大银行对外服务的渠道。(上海金融报)
